Algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle afspraken, behandelingen, cadeaubonnen en tegoedbonnen van Harai ontspanningsmassage en massagetherapie.
Inleiding
Ik vind het belangrijk dat een massage of behandeling plaatsvindt in een duidelijke, veilige en respectvolle setting. Goede afspraken helpen daarbij. Ze beschermen zowel de cliënt als de behandelaar en maken helder wat we van elkaar mogen verwachten.
Tegelijkertijd is niet elke situatie zwart-wit. Als er iets speelt, ga ik graag op een redelijke en respectvolle manier in gesprek. Vaak is er in overleg een passende oplossing te vinden. Als dat niet lukt, gelden de onderstaande voorwaarden.
1. Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Harai: Harai ontspanningsmassage en massagetherapie.
Behandelaar: de masseur of massagetherapeut die de afspraak of behandeling uitvoert.
Cliënt: de persoon die een afspraak maakt, een behandeling ondergaat of gebruikmaakt van een cadeaubon of tegoedbon.
Behandeling: iedere massage, massagetherapeutische sessie, intake, lichaamsgerichte begeleiding of aanverwante dienst die door Harai wordt aangeboden.
Afspraak: de gereserveerde tijd voor een behandeling.
2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle afspraken en behandelingen, tenzij vooraf schriftelijk of uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Door het maken van een afspraak verklaart de cliënt kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en daarmee akkoord te gaan.
3. Aard van de behandeling
Een massage of massagetherapeutische behandeling is geen vervanging van een bezoek aan een arts, medisch specialist, fysiotherapeut, psycholoog of andere bevoegde zorgverlener.
De behandelaar stelt geen medische diagnoses en geeft geen medisch advies. Uitleg, adviezen of observaties van de behandelaar zijn gebaseerd op opleiding, ervaring en deskundigheid als masseur en massagetherapeut.
Bij twijfel over klachten, medische aandoeningen, medicijngebruik, zwangerschap, herstel na operatie, ernstige vermoeidheid, koorts, ontsteking, infectie, huidproblemen, trombose, hart- en vaatziekten, kankerbehandeling of andere relevante omstandigheden dient de cliënt vooraf zelf te overleggen met een arts of bevoegde behandelaar.
Bij acute, ernstige, onverklaarde of verergerende klachten dient de cliënt contact op te nemen met een arts.
4. Informatieplicht van de cliënt
De cliënt is verantwoordelijk voor het volledig en juist informeren van de behandelaar over relevante lichamelijke en psychische omstandigheden.
Daaronder vallen onder meer:
- medische aandoeningen;
- blessures;
- operaties;
- zwangerschap;
- medicijngebruik;
- besmettelijke ziekten;
- huidproblemen;
- allergieën;
- lopende medische of therapeutische behandelingen;
- beperkingen in houding, beweging of aanraking;
- eerdere negatieve reacties op massage of lichaamswerk.
De cliënt dient wijzigingen in gezondheid, medicatie of andere relevante omstandigheden vóór iedere behandeling te melden.
Harai is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de cliënt onjuiste, onvolledige of achtergehouden informatie heeft verstrekt, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van de behandelaar.
5. Contra-indicaties en weigering van behandeling
De behandelaar kan besluiten een behandeling niet uit te voeren, aan te passen, te onderbreken of te beëindigen wanneer daar redelijke gronden voor zijn.
Daaronder vallen onder meer:
- medische contra-indicaties;
- twijfel over de veiligheid van de behandeling;
- koorts, infectie of besmettelijke aandoening;
- onvoldoende hygiëne;
- grensoverschrijdend gedrag;
- intoxicatie door alcohol of drugs;
- bedreigende, respectloze of seksueel getinte opmerkingen of verzoeken;
- omstandigheden waarin de behandelaar onvoldoende deskundigheid heeft;
- overmacht of praktische verhindering.
Indien Harai een afspraak annuleert of verplaatst om redenen die niet aan de cliënt te wijten zijn, wordt in overleg een nieuwe afspraak gemaakt of wordt een eventueel betaald bedrag terugbetaald.
6. Grenzen, toestemming en professionele omgang
Een behandeling vindt plaats binnen vooraf besproken grenzen. De cliënt mag altijd aangeven dat de behandeling moet worden aangepast, onderbroken of beëindigd. Dit kan gaan over druk, houding, aanraking, lichaamsgebied, temperatuur, kleding, stilte, gesprek of andere aspecten van de sessie.
Beperking van de behandeling kan op ieder moment op aanwijzing van de cliënt.
Afspraken die vóór of tijdens de intake zijn gemaakt, worden tijdens dezelfde sessie niet verruimd. Dit is bedoeld om duidelijke professionele grenzen te bewaren.
De behandelaar houdt zich aan de gemaakte afspraken, tenzij hij ervoor kiest de behandeling te staken. Als de behandelaar de behandeling staakt zonder dat sprake is van grensoverschrijdend gedrag door de cliënt, is geen betaling voor die sessie verschuldigd.
Bij overschrijding door de cliënt van professionele grenzen, omgangsnormen of gemaakte afspraken kan de behandelaar de behandeling direct beëindigen. In dat geval blijft betaling voor de sessie verschuldigd.
Erotische of seksuele handelingen, opmerkingen, verzoeken of bedoelingen maken geen deel uit van de behandelingen van Harai en leiden tot beëindiging of weigering van de afspraak.
7. Hygiëne
Zowel cliënt als behandelaar worden geacht verzorgd en schoon te zijn.
De cliënt wordt verzocht geen of beperkt parfum te gebruiken.
Bij onvoldoende hygiëne, besmettelijke aandoeningen, huidinfecties of andere omstandigheden die de veiligheid of geschiktheid van de behandeling beïnvloeden, kan de behandelaar besluiten de behandeling aan te passen, te verplaatsen of te weigeren.
8. Sessieduur en wisseltijd
Wisseltijd tussen behandelingen is nodig voor rust, schoonmaak, het verwisselen van materialen en voorbereiding op de volgende cliënt.
De aangegeven duur van een behandeling is de totale gereserveerde tijd van binnenkomst tot vertrek, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken. Intake, omkleden, afronding en betaling vallen binnen deze tijd.
De eindtijd van de afspraak staat vast en geldt als beoogde vertrektijd. Wanneer de cliënt later arriveert dan de overeengekomen begintijd, gaat dit ten koste van de duur van de sessie. Er bestaat dan geen recht op restitutie of korting.
9. Materialen
Gebruik van materialen zoals olie, linnen en andere gebruikelijke behandelmaterialen is inbegrepen bij de prijs, tenzij vooraf anders is vermeld.
10. Tarieven en betaling
De actuele tarieven staan vermeld op de website of worden voorafgaand aan de afspraak bekendgemaakt.
Betaling vindt plaats direct na afloop van de behandeling, tenzij vooraf anders is overeengekomen.
Bij vooruitbetaling geldt de betaling als reservering van de afspraak.
Harai behoudt zich het recht voor om bij herhaald annuleren, niet verschijnen of niet tijdig betalen alleen nog afspraken te accepteren op basis van vooruitbetaling.
11. Annuleren, verplaatsen en niet verschijnen
Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 24 uur vóór de afgesproken begintijd.
Bij annulering of verplaatsing binnen 24 uur vóór de afspraak kan het volledige bedrag van de behandeling in rekening worden gebracht.
Bij niet verschijnen zonder tijdige annulering blijft het volledige bedrag van de behandeling verschuldigd.
Als de afspraak al vooruitbetaald is, bestaat bij annulering binnen 24 uur of bij niet verschijnen geen automatisch recht op terugbetaling.
In overleg kan iemand anders de afspraak overnemen, mits dit vooraf wordt gemeld en de behandeling passend en veilig kan worden uitgevoerd.
Als Harai de vrijgekomen tijd alsnog redelijkerwijs kan invullen, kan geheel of gedeeltelijk worden afgezien van kosten of kan een tegoed worden toegekend. Dit wordt per situatie door Harai beoordeeld.
12. Cadeaubonnen en tegoedbonnen
Cadeaubonnen en tegoedbonnen zijn 2 jaar geldig vanaf de datum van uitgifte, tenzij op de bon een langere geldigheid is vermeld.
Cadeaubonnen en tegoedbonnen zijn niet inwisselbaar voor geld.
Bij verlies, diefstal of beschadiging van een cadeaubon of tegoedbon is Harai niet verplicht een vervangende bon te verstrekken, tenzij Harai redelijkerwijs kan vaststellen dat de bon nog geldig en ongebruikt is.
Een cadeaubon of tegoedbon kan worden gebruikt voor behandelingen van Harai. Als het tarief van de gekozen behandeling hoger is dan de waarde van de bon, betaalt de cliënt het verschil bij.
13. Resultaat en reacties op behandeling
Behandelingen zijn erop gericht het welzijn van de cliënt te ondersteunen. Harai kan echter niet garanderen dat een cliënt zich na een behandeling beter voelt of dat klachten verminderen.
Na een behandeling kunnen tijdelijke reacties optreden, zoals vermoeidheid, spierpijn, emotionele reactie, hoofdpijn of verandering in klachtenbeleving.
De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor het bewaken van de eigen gezondheid. Bij nieuwe, aanhoudende, ernstige of verergerende klachten dient de cliënt contact op te nemen met een arts of andere bevoegde zorgverlener.
Aansprakelijkheid voor normale, tijdelijke reacties op een behandeling wordt uitgesloten voor zover de wet dit toestaat. Deze beperking geldt niet bij opzet of grove nalatigheid van de behandelaar.
14. Aansprakelijkheid
Harai voert behandelingen zorgvuldig en naar beste kunnen uit.
Harai is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:
- onjuiste of onvolledige informatie van de cliënt;
- het niet melden van relevante medische of persoonlijke omstandigheden;
- het niet opvolgen van het advies om medisch overleg te zoeken;
- normale reacties of nawerkingen van een behandeling;
- omstandigheden die buiten de invloed van Harai liggen.
Deze aansprakelijkheidsbeperking geldt voor zover de wet dit toestaat en geldt niet bij opzet of grove nalatigheid van de behandelaar.
15. Privacy en vertrouwelijkheid
Harai behandelt persoonlijke en gezondheidsinformatie vertrouwelijk.
Gezondheidsgegevens worden alleen verwerkt voor zover dat nodig is voor intake, behandeling, veiligheid, administratie en passende begeleiding van de cliënt.
Harai deelt persoonlijke of herleidbare gezondheidsinformatie niet met derden zonder toestemming van de cliënt, tenzij er een wettelijke verplichting bestaat.
Anonieme bespreking met collega-masseurs of therapeuten kan plaatsvinden met als doel de kwaliteit van de behandeling te verbeteren. Daarbij worden geen naam of direct herleidbare gegevens gedeeld. Als bespreking niet voldoende anoniem kan plaatsvinden, wordt vooraf toestemming gevraagd.
De cliënt heeft recht op inzage, correctie en verwijdering van persoonsgegevens voor zover de wet dit toestaat.
Nadere informatie over verwerking, bewaartermijnen en rechten van de cliënt staat in het privacyreglement van Harai.
16. Klachten
Als de cliënt ontevreden is over een behandeling, communicatie, betaling of andere gang van zaken, wordt de cliënt verzocht dit zo snel mogelijk te bespreken met Harai.
Harai zal proberen de klacht zorgvuldig en in overleg op te lossen.
Een klacht schort een betalingsverplichting niet automatisch op, tenzij Harai daarmee instemt.
17. Overmacht
Harai is niet gehouden tot nakoming van een afspraak wanneer dit redelijkerwijs niet mogelijk is door overmacht.
Onder overmacht vallen onder meer ziekte van de behandelaar, noodsituaties, overheidsmaatregelen, technische storingen, ernstige verkeersproblemen, extreme weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van Harai.
In geval van overmacht wordt in overleg een nieuwe afspraak gemaakt of wordt een eventueel vooruitbetaald bedrag terugbetaald.
18. Wijziging van voorwaarden
Harai kan deze algemene voorwaarden wijzigen.
Voor reeds gemaakte afspraken gelden de voorwaarden zoals die golden op het moment van het maken van de afspraak, tenzij de wijziging in het voordeel van de cliënt is of wettelijk noodzakelijk is.
19. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden en op alle afspraken met Harai is Nederlands recht van toepassing.